چگونه باید پاسخ دهید؟

• پاسخ به بازخورد مثبت: نظر را تایید کنید، از آن‌ها برای کلمات مهربانانه‌شان تشکر کنید و در صورت امکان بازنشر یا ریتوییت بازخورد آن را در نظر بگیرید. وقتی مردم در شبکه‌های اجتماعی بازخورد مثبتی درباره برند شما ارائه می‌دهند، این یک فرصت عالی برای نشان دادن قدرت برند شماست، بنابراین بهتر است تا حد ممکن دیگران این بازخورد را ببینند.
• پاسخ به سؤالات یا بازخوردهای عمومی: به طور خلاصه و با اشتیاق واضح پاسخ دهید. تعامل با مشتریان باید برای هر دو طرف سرگرم‌کننده و آموزنده باشد و مشتریان شما باید از نوع پاسخ‌هایتان احساس کنند که شما از این تعامل لذت می‌برید. از استفاده از زبان خلاقانه و علامت‌های تعجب نترسید، به شرطی که با صدای برند شما سازگار باشد.
• پاسخ به نظرات منفی: مانند زمانی که باید مشکلی را برای کاربران حل کنید، بهتر است آرام بمانید و از زبانی مفید، مودبانه و قابل دسترسی استفاده کنید. اگر مشکل مشخصی وجود دارد که ممکن است به مساله بزرگ‌تری تبدیل شود، ممکن است مجبور شوید بازپرداخت یا کدهای تبلیغاتی ارائه دهید تا موضوع را درست کنید. در این مواقع، آن‌ها را تشویق کنید تا برای حل سریع و خصوصی مشکل، پیام مستقیم ارسال کنند. با این حال، اگر پاسخ شما می‌تواند برای سایر افرادی که ممکن است نگرانی‌ها یا دیدگاه‌های مشابهی با نفر اول داشته باشند مفید باشد، می‌توانید به صورت عمومی پاسخ دهید تا همه از آن تعامل بهره‌مند شوند.
• پاسخ به ترول‌های اینترنتی: پاسخ کوتاه این است که: پاسخ ندهید. ترول اینترنتی فردی است که عمداً با ارسال نظرات تحریکی، غیرضروری یا توهین‌آمیز یا محتوای مختل‌کننده دیگر، دیگران را آنلاین اذیت می‌کند که نیازی به پاسخ دادن به آن‌ها نیست. این معمولاً تنها زمانی است که تشویق می‌شوید به کاربران در شبکه‌های اجتماعی پاسخ ندهید. متاسفانه، ترول‌ها واقعیتی از شبکه‌های اجتماعی هستند و هرچه برند شما بیشتر رشد کند، ترول‌های بیشتری خواهید داشت. اگر مطمئن هستید که برند شما کار اشتباهی انجام نداده است، به سادگی پاسخ ندهید. اگر ترول‌ها بدتر شدند، می‌توانید نظرات را حذف یا پاسخ‌ها را پنهان کنید.