سوشال لیسنینگ (گوش دادن اجتماعی) چیست؟
فرض کنید چندین پست را در رسانه های اجتماعی که برای کمپین خود انتخاب کرده‌اید منتشر کرده‌اید،
حالا چه؟ برای اینکه بفهمید مردم چگونه به این پست‌ها واکنش نشان می‌دهند، باید از گوش دادن اجتماعی (سوشال لیسنینگ) استفاده کنید.
در ادامه، در مورد اینکه گوش دادن اجتماعی چیست و چرا یک بخش مهم از کمپین شبکه‌های اجتماعی شما است، صحبت خواهیم کرد.
سوشال لیسنینگ چیست؟
سوشال لیسنینگ به معنای ردیابی و تحلیل مکالمات و روندهای مرتبط با برند شماست. این فرآیند به شما کمک می‌کند تا بفهمید مردم درباره برند شما چه فکر می‌کنند و می‌توانید از این اطلاعات برای تصمیم‌گیری‌های بازاریابی و توسعه محصول خود استفاده کنید.
سوشال لیسنینگ یک فرآیند دو مرحله‌ای است:
- مرحله اول شامل نظارت بر پلتفرم‌های شبکه‌های اجتماعی برای بررسی اشاره‌ها به برند، محصولات، خدمات، رقبا و هر کلمه کلیدی مرتبط است.
- مرحله دوم، تجزیه و تحلیل اطلاعات جمع‌آوری شده و برنامه‌ریزی اقدامات بر اساس آنچه که یاد گرفته‌اید است. این اقدامات می‌تواند به سادگی پاسخ دادن به یک مشتری ناراضی یا به بزرگی تغییر کامل استراتژی رسانه های اجتماعی است.
سوشال لیسنینگ (گوش دادن اجتماعی) بخش کلیدی از استراتژی بازاریابی رسانه های اجتماعی ست و به چند دلیل اهمیت دارد. اول از همه، گوش دادن اجتماعی به شما کمک می‌کند تا احساسات کاربران نسبت به برند خود در شبکه‌های اجتماعی را درک کنید. احساسات شبکه‌های اجتماعی به معنای نگرش و احساسی است که افراد نسبت به برند شما در رسانه های اجتماعی دارند. دانستن اینکه مردم چه احساسی نسبت به برند دارند، کمک می‌کند تا نقاط قوت استراتژی بازاریابی خود را شناسایی کرده و تغییرات لازم را اعمال کنید.
همچنین، سوشال لیسنینگ فرصتی را برای شما فراهم می‌کند تا با مشتریان و دنبال‌کنندگان خود درباره برندتان تعامل داشته باشید. به عنوان مثال، اگر یک مشتری درباره محصول شما اظهار رضایت کند یا سوالی بپرسد، این یک فرصت عالی برای ارتباط مستقیم با اوست. مشتریان می‌خواهند در رسانه های اجتماعی احساس شنیده شدن کنند و پاسخ دادن به آنها می‌تواند باعث افزایش وفاداری به برند و افزایش نرخ نگه‌داشت مشتری شود.
با این حال، باید توجه داشته باشید که چه پیامی را برای پاسخ به کاربران به صورت مستقیم و چه پیامی را به صورت عمومی به اشتراک می‌گذارید. مشکلی که بر یک گروه کوچک از افراد تأثیر می‌گذارد ممکن است بر بیشتر مخاطبان شما تأثیر نداشته باشد و پست کردن عمومی درباره آن ممکن است توجه بیشتری به آن جلب کند.
گوش دادن اجتماعی ابزار خوبی برای تحلیل رقبا نیز هست. این ابزار به شما امکان می‌دهد بفهمید که رقبا چه کارهایی انجام می‌دهند و مشتریان آنها چه احساسی درباره آن دارند. برای مثال، ممکن است متوجه شوید که مشتریان رقبای شما از یک محصول خاص ناراضی هستند.
سپس می‌توانید راهبردی را برای بهبود محصول مشابه خود برنامه‌ریزی کنید. یا ممکن است متوجه شوید که محتوای برخی از رقبا بهتر از محتوای شما عمل می‌کند. می‌توانید تحلیل کنید که چرا محتوای آنها با مخاطبان مشترک شما خوب عمل می‌کند و تغییرات لازم را در محتوای خود اعمال کنید.
شیوه های سوشال لیسنینگ
پس از شناسایی بهترین کلمات کلیدی، باید تعیین کنید که کجا می‌خواهید آنها را پیگیری کنید. به عنوان مثال، افراد ممکن است در لینکدین متفاوت‌تر از فیسبوک درباره کسب‌وکار شما صحبت کنند، یا ممکن است در توییتر بیشتر از اینستاگرام کسب‌وکار شما را ذکر کنند. برای توسعه بهترین استراتژی‌ها برای پلتفرم‌های مختلف، باید گوش دهید که مردم چگونه درباره شما در هر یک از این پلتفرم‌ها صحبت می‌کنند.
سپس، باید بفهمید که مردم چه می‌گویند. به دنبال پاسخ به سوالاتی مانند این باشید:
- مشتریان بیشتر چه چیزی را در برند شما دوست دارند؟
- مشکلات رایج آنها چیست؟
- پرسش‌های متداول آنها چه هستند؟
- افراد با برند شما چه ارتباطات ذهنی دارند؟
- چه نوع محتوایی را درباره برند شما به اشتراک می‌گذارند؟
این سؤالات به شما کمک می‌کنند تا نظرات مشتریان، مشکلات و احساسات پیرامون برندتان را شناسایی کنید.
درک اینکه مردم چه احساسی نسبت به برند و محصولات شما دارند می‌تواند به شما کمک کند تا استراتژی‌تان را بهبود ببخشید. شما به بینش‌هایی درباره احساسات مردم در مورد برندتان و محصولات خاص یا ویژگی‌هایی که بیشتر مورد علاقه آنهاست، دست خواهید یافت.
به جای اینکه فقط بر اساس فرضیات خود عمل کنید، می‌فهمید که مشتری واقعاً به چه چیزی نیاز دارد.
شما همچنین می‌توانید از گوش دادن به شبکه‌های اجتماعی برای ارزیابی رقبا استفاده کنید. مواردی مانند اینکه کدام محتوای آنها عملکرد بهتری نسبت به شما دارد و چگونه می‌توانید محتوای خود را بهبود دهید تا با مخاطبان مشترک خود بهتر ارتباط برقرار کنید، یا اینکه مشتریان از کدام یک از محصولات آنها ناراضی هستند و چگونه می‌توانید این اطلاعات را برای بهبود محصولات خود به کار ببرید.
گوش دادن به شبکه‌های اجتماعی می‌تواند نشان دهد که رقبا در چه زمینه‌هایی خوب عمل می‌کنند و مشتریان از چه چیزی در آنها خوششان می‌آید، اما همچنین می‌تواند نقاط ضعف آنها را برجسته کند تا ببینید چه چیزی را نباید انجام دهید. به عنوان مثال، اگر یک رقیب محتوایی منتشر کند که بازخوردهای منفی زیادی دریافت کند، می‌توانید از انتشار محتوای مشابه خودداری کنید.
با یادگیری از اشتباهات رقبا، می‌توانید در زمان، انرژی و منابع خود صرفه‌جویی کنید. علاوه بر یادگیری از رقابت مستقیم، گوش دادن به شبکه‌های اجتماعی می‌تواند به شما کمک کند تا از وضعیت صنعت خود آگاه شوید، مانند روندها یا عملکرد بازار.
برای استفاده از گوش دادن به شبکه‌های اجتماعی برای کسب بینش‌های صنعتی، به موارد زیر توجه کنید:
- آیا در صنعت خود شکاف‌هایی وجود دارد که محصول یا راه‌حل جدیدی می‌تواند آنها را حل کند؟
- آیا رویدادها یا مسائل مهمی در جهان وجود دارد که به برند شما مرتبط باشند؟
- کدام پرسش‌های متداول می‌توانند موضوعات محتوایی شما باشند تا نیازهای مخاطبان را برطرف کنند؟
ابزارهای سوشال لیسنینگ
برای اجرای تمام این تاکتیک‌های گوش دادن به شبکه‌های اجتماعی، می‌توانید از ابزارهای مربوطه استفاده کنید. ابزارهای گوش دادن به شبکه‌های اجتماعی، نرم‌افزارهایی هستند که به شما کمک می‌کنند تا اشاره‌ها به برندتان، کلمات کلیدی مرتبط و بازخوردهای مستقیم از پلتفرم‌های مختلف اجتماعی را در یک مکان پیگیری کنید.
اکنون با تاکتیک مفید برای بهره‌برداری بهتر از تلاش‌های گوش دادن به شبکه‌های اجتماعی آشنا شدید و چگونگی استفاده از آن برای تعامل با مشتریان و دنبال‌کنندگان فرا گرفتید.
اگر می‌خواهید کسب‌وکارتان در این فضای رقابتی آنلاین موفق باشد، دیجیتال منتورینگ مهندس پیام لاهه می‌تواند به شما کمک کند تا بهترین استراتژی دیجیتال مارکتینگ را به کار بگیرید و حضور آنلاین قدرتمندی برای برند خود ایجاد کنید
حتما بخوانید:
رسانه‌های اجتماعی پولی چیست؟
سوشال مدیا مارکتینگدرک و ارائه گزارش سوشال مدیا مارکتینگ
سوشال مدیا مارکتینگتحلیل سوشال مدیا چیست؟
سوشال مدیا مارکتینگ